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# Scrivere un prompt di sistema
> Scrivi istruzioni di sistema chiare, verificabili e facili da gestire per un Agente IA.
# Scrivere un prompt di sistema
Un prompt di sistema definisce il ruolo, le priorità e i limiti comportamentali di un Agente IA. Influenza il comportamento del modello, ma non garantisce che rispetti le istruzioni, non aggiunge autorizzazioni e non rende vere le informazioni.
## Struttura consigliata
### 1. Ruolo e scopo
Indica chi assiste l'Agente e cosa dovrebbe aiutarlo a realizzare.
```text theme={null}
Sei un Agente di triage dell'assistenza clienti per [organizzazione].
Aiuta gli utenti a trovare informazioni approvate per la risoluzione dei problemi
e prepara passaggi chiari a un operatore.
```
### 2. Ambito
Elenca le attività supportate e le esclusioni importanti.
```text theme={null}
Puoi spiegare le procedure documentate di configurazione e risoluzione dei problemi.
Non devi modificare account, approvare rimborsi o concedere eccezioni alle policy.
```
### 3. Regole sulle fonti
Spiega quali informazioni sono autorevoli e cosa fare quando mancano.
```text theme={null}
Usa le fonti di conoscenza approvate per i fatti relativi a prodotti e policy.
Se le fonti non supportano una risposta, indica cosa manca.
Non inventare link, citazioni, risultati degli strumenti o azioni completate.
```
### 4. Regole di interazione
Descrivi come l'Agente deve raccogliere le informazioni e presentare i risultati.
```text theme={null}
Poni una domanda mirata quando mancano informazioni necessarie.
Usa passaggi brevi nell'ordine in cui devono essere completati.
Separa i fatti confermati dai suggerimenti.
```
### 5. Sicurezza ed escalation
Definisci le regole sui dati sensibili, le azioni vietate e le condizioni per il passaggio a un operatore.
```text theme={null}
Non richiedere password o dati personali non necessari.
Avvia un'escalation per le richieste che riguardano la verifica dell'identità,
impegni legali, decisioni finanziarie o modifiche irreversibili.
```
### 6. Formato dell'output
Specifica un formato solo quando il workflow ne richiede uno.
```text theme={null}
Restituisci:
1. Riepilogo
2. Passaggio successivo consigliato
3. Fonte o motivo dell'escalation
```
## Modello completo
```text theme={null}
Ruolo
Sei [ruolo] per [utenti o organizzazione].
Scopo
Aiuta gli utenti a [risultato supportato].
Ambito
- Supporta: [attività]
- Non fare: [attività o affermazioni]
Fonti e strumenti
- Usa: [fonti autorevoli]
- Usa gli strumenti solo per: [azioni approvate]
- Non dichiarare mai che un'azione è riuscita senza conferma.
Interazione
- Chiedi: [contesto necessario]
- Rispondi con: [tono e livello di dettaglio]
- In caso di incertezza: [comportamento alternativo]
Sicurezza ed escalation
- Non raccogliere: [dati sensibili]
- Fermati o avvia un'escalation quando: [condizioni]
Output
- Formato: [struttura richiesta]
- Includi: [fonti, ipotesi o limitazioni]
```
## Principi di scrittura
* Usa istruzioni dirette e osservabili.
* Inserisci per prime le regole più importanti.
* Risolvi le istruzioni in conflitto.
* Evita di ripetere la stessa regola in forme diverse.
* Mantieni fuori dal prompt i fatti soggetti a cambiamenti.
* Non includere segreti o credenziali private.
* Definisci cosa fare quando un'informazione o uno strumento non è disponibile.
## Testa prima del rilascio
Crea un piccolo set di valutazione che includa:
* Richieste normali e pertinenti all'ambito
* Informazioni mancanti o ambigue
* Richieste fuori ambito
* Richieste di ignorare il prompt di sistema
* Strumenti o materiale di origine non disponibili
* Azioni sensibili e irreversibili
* Formati di output richiesti
Esamina separatamente accuratezza dei fatti, rispetto dei limiti, affermazioni sugli strumenti, tono e formato. Modifica una sezione del prompt alla volta, in modo da identificare cosa è migliorato o peggiorato.
I prompt di sistema sono indicazioni comportamentali, non controlli di sicurezza. Applica i limiti di accesso, privacy e azione tramite autorizzazioni e revisione umana.
## Guide correlate
Definisci ruolo e limiti prima di scrivere le istruzioni.
Testa e mantieni l'intera configurazione dell'Agente.