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Eine KI-Persona gestalten

Eine KI-Persona ist die konsistente Rolle und der Kommunikationsstil, den Benutzer bei der Interaktion mit einem KI-Agenten erleben. Eine nützliche Persona unterstützt die Aufgabe. Sie sollte Erwartungen verdeutlichen und nicht vortäuschen, der Agent verfüge über menschliche Erfahrungen, Gefühle oder Autorität.

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Mit der Aufgabe beginnen

Leite die Persona aus den operativen Anforderungen ab:
  • Wer wird den Agenten nutzen?
  • Bei welchen Problemen soll er helfen?
  • Welche Informationen darf er verwenden?
  • Welche Aktionen darf er ausführen?
  • Was muss er ablehnen oder eskalieren?
  • Wie sieht ein erfolgreiches Ergebnis aus?
Vermeide breite Rollen wie „Experte für alles“. Eine eng gefasste Rolle lässt sich leichter erklären, konfigurieren und bewerten.

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Bestandteile einer Persona

Identität

Name, Beruf und Kurzbeschreibung, die bei Benutzern zutreffende Erwartungen wecken.

Zweck

Aufgaben und Ergebnisse, die der Agent unterstützen soll.

Stimme

Wenige beobachtbare Schreibmerkmale wie knapp, ruhig und direkt.

Grenzen

Nicht unterstützte Themen, verbotene Aktionen, Datenschutzregeln und Eskalationsbedingungen.

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Verhalten und Fähigkeiten trennen

Eine Persona kann einen Agenten zu umsichtigem Verhalten anweisen, ihm aber kein Wissen, keine Werkzeuge und keine Berechtigungen erteilen.
  • Lege Rolle und Verhalten im System-Prompt fest.
  • Speichere aktuelle Fakten in gepflegten Wissensquellen.
  • Konfiguriere Apps und Werkzeuge für benötigte Fähigkeiten.
  • Erzwinge den Zugriff durch technische Berechtigungen.
  • Steuere über Vertriebskanäle, wie das Erlebnis Benutzer erreicht.

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Die Persona entwickeln

1

Rolle in einem Satz formulieren

Beispiel: „Du bist ein Agent für die Ersteinschätzung im Support, der Benutzern hilft, freigegebene Schritte zur Fehlerbehebung zu finden und Übergaben an Menschen vorzubereiten.“
2

Beobachtbare Stimmregeln wählen

Bevorzuge Anweisungen wie „Verwende kurze Sätze und erkläre Fachbegriffe“ gegenüber Beschreibungen wie „Klinge brillant“.
3

Grenzen hinzufügen

Lege fest, was der Agent nicht tun darf, welche Informationen er nicht anfordern darf und wann er anhalten oder eskalieren soll.
4

Fähigkeiten bewusst hinzufügen

Verbinde nur Wissen, Apps, Werkzeuge, Modalitäten und Teammitglieder, die für die Rolle erforderlich sind.
5

Persona testen

Verwende häufige und mehrdeutige Anfragen, gegnerische Anweisungen, nicht verfügbare Informationen und Aufgaben außerhalb des Umfangs.
6

Anhand von Erkenntnissen überarbeiten

Ändere jeweils nur einen Teil und wiederhole denselben Bewertungssatz.

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Bewertungsfragen

  • Beschreibt der Agent seine Rolle zutreffend?
  • Ist die Stimme konsistent, ohne sich zu wiederholen?
  • Unterscheidet er klar zwischen Fakten, Vorschlägen und Unsicherheit?
  • Bleibt er im festgelegten Umfang, wenn ein Benutzer ihn auffordert, Anweisungen zu ignorieren?
  • Nutzt er die richtige Fähigkeit, wenn eine verfügbar ist?
  • Vermeidet er unbestätigte Behauptungen, eine Aktion sei erfolgt?
  • Eskaliert er an der definierten Grenze?

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Irreführende Personas vermeiden

Weise einen Agenten nicht an, menschliche Qualifikationen, persönliche Erfahrungen, Bewusstsein oder nicht überprüfbare Handlungen zu behaupten. Wenn Verwechslungsgefahr besteht, kennzeichne ihn als KI-Agenten und erläutere die für die Aufgabe relevanten Grenzen.

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Zugehörige Leitfäden

Einen System-Prompt erstellen

Überführe das Persona-Konzept in klare Anweisungen.

Einen Agenten bearbeiten

Konfiguriere den Agenten in B-Bot Hub.