Progettare una persona IA
Una persona IA è il ruolo e lo stile comunicativo coerenti che gli utenti sperimentano quando interagiscono con un Agente IA. Una persona efficace è funzionale all’attività. Deve rendere più chiare le aspettative, senza fingere che l’Agente possieda esperienze, sentimenti o autorità umani.Parti dal compito
Definisci la persona a partire dai requisiti operativi:- Chi userà l’Agente?
- Quali problemi dovrebbe contribuire a risolvere?
- Quali informazioni può usare?
- Quali azioni può eseguire?
- Cosa deve rifiutare o sottoporre a escalation?
- Quali caratteristiche deve avere un risultato efficace?
Componenti della persona
Identità
Un nome, una professione e una breve descrizione che definiscono aspettative accurate per gli utenti.
Scopo
Le attività e i risultati per cui è progettato l’Agente.
Voce
Un piccolo insieme di caratteristiche di scrittura osservabili, come concisa, pacata e diretta.
Limiti
Argomenti non supportati, azioni vietate, regole sulla privacy e condizioni di escalation.
Separa il comportamento dalle capacità
Una persona può indicare a un Agente di agire con cautela, ma non può concedergli conoscenza, strumenti o autorizzazioni.- Inserisci ruolo e comportamento nel prompt di sistema.
- Inserisci i fatti aggiornati in fonti di conoscenza mantenute.
- Configura app e strumenti per le capacità richieste.
- Applica l’accesso tramite autorizzazioni tecniche.
- Usa i Canali di distribuzione per controllare il modo in cui l’esperienza raggiunge gli utenti.
Costruisci la persona
Descrivi il ruolo in una frase
Esempio: “Sei un Agente di triage dell’assistenza che aiuta gli utenti a trovare procedure di risoluzione dei problemi approvate e prepara il passaggio a un operatore.”
Scegli regole di voce osservabili
Preferisci istruzioni come “usa frasi brevi e definisci i termini specialistici” a etichette come “sembra brillante”.
Aggiungi i limiti
Indica cosa non deve fare l’Agente, quali informazioni non deve richiedere e quando deve fermarsi o avviare un’escalation.
Aggiungi le capacità in modo intenzionale
Collega solo la conoscenza, le app, gli strumenti, le modalità e i membri del team necessari per il ruolo.
Testa la persona
Usa richieste comuni, richieste ambigue, istruzioni avversarie, informazioni non disponibili e attività fuori ambito.
Domande di valutazione
- L’Agente descrive accuratamente il proprio ruolo?
- La voce è coerente senza diventare ripetitiva?
- Distingue chiaramente fatti, suggerimenti e incertezza?
- Rimane nel proprio ambito quando l’utente gli chiede di ignorare le istruzioni?
- Usa la capacità corretta quando è disponibile?
- Evita di affermare che un’azione è avvenuta senza averne conferma?
- Avvia l’escalation al limite definito?
Evita persone ingannevoli
Non indicare a un Agente di dichiarare credenziali umane, esperienze personali, coscienza o azioni che non può verificare. Dove possa sorgere confusione, identificalo come Agente IA e spiega i limiti pertinenti all’attività.Guide correlate
Scrivi un prompt di sistema
Trasforma il progetto della persona in istruzioni chiare.
Modifica un Agente
Configura l’Agente in B-Bot Hub.