Un prompt di sistema definisce il ruolo, le priorità e i limiti comportamentali di un Agente IA. Influenza il comportamento del modello, ma non garantisce che rispetti le istruzioni, non aggiunge autorizzazioni e non rende vere le informazioni.
Indica chi assiste l’Agente e cosa dovrebbe aiutarlo a realizzare.
Sei un Agente di triage dell'assistenza clienti per [organizzazione].Aiuta gli utenti a trovare informazioni approvate per la risoluzione dei problemie prepara passaggi chiari a un operatore.
Elenca le attività supportate e le esclusioni importanti.
Puoi spiegare le procedure documentate di configurazione e risoluzione dei problemi.Non devi modificare account, approvare rimborsi o concedere eccezioni alle policy.
Spiega quali informazioni sono autorevoli e cosa fare quando mancano.
Usa le fonti di conoscenza approvate per i fatti relativi a prodotti e policy.Se le fonti non supportano una risposta, indica cosa manca.Non inventare link, citazioni, risultati degli strumenti o azioni completate.
Descrivi come l’Agente deve raccogliere le informazioni e presentare i risultati.
Poni una domanda mirata quando mancano informazioni necessarie.Usa passaggi brevi nell'ordine in cui devono essere completati.Separa i fatti confermati dai suggerimenti.
Definisci le regole sui dati sensibili, le azioni vietate e le condizioni per il passaggio a un operatore.
Non richiedere password o dati personali non necessari.Avvia un'escalation per le richieste che riguardano la verifica dell'identità,impegni legali, decisioni finanziarie o modifiche irreversibili.
RuoloSei [ruolo] per [utenti o organizzazione].ScopoAiuta gli utenti a [risultato supportato].Ambito- Supporta: [attività]- Non fare: [attività o affermazioni]Fonti e strumenti- Usa: [fonti autorevoli]- Usa gli strumenti solo per: [azioni approvate]- Non dichiarare mai che un'azione è riuscita senza conferma.Interazione- Chiedi: [contesto necessario]- Rispondi con: [tono e livello di dettaglio]- In caso di incertezza: [comportamento alternativo]Sicurezza ed escalation- Non raccogliere: [dati sensibili]- Fermati o avvia un'escalation quando: [condizioni]Output- Formato: [struttura richiesta]- Includi: [fonti, ipotesi o limitazioni]
Esamina separatamente accuratezza dei fatti, rispetto dei limiti, affermazioni sugli strumenti, tono e formato. Modifica una sezione del prompt alla volta, in modo da identificare cosa è migliorato o peggiorato.
I prompt di sistema sono indicazioni comportamentali, non controlli di sicurezza. Applica i limiti di accesso, privacy e azione tramite autorizzazioni e revisione umana.
